Kunder, der er forbrugere, har i tilfælde af en tvist mulighed for at benytte en online-mæglingsprocedure på EU-portalen »Dit Europa« på (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) med hjælp fra et anerkendt mæglingsorgan.

Europa-Kommissionen stiller en platform til onlinebilæggelse af tvister til rådighed i henhold til art. 14, stk. 1, i ODR-forordningen (OS), som du finder på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Online-mæglingsproceduren er ikke en obligatorisk forudsætning for at indbringe sagen for de kompetente domstole. Den er snarere en alternativ mulighed for at afklare eventuelle uoverensstemmelser inden for rammerne af et kontraktforhold.

Vi er ikke villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et anerkendt forbrugermæglingsorgan.